Neem eerst contact op met uw relatiebeheerder of vertrouwde contactpersoon.
Hij of zij kent u het best en is dan ook de aangewezen persoon om samen met u tot een oplossing te komen.
Gebruikt u liever een onlineformulier? Vul dit meldingsformulier in.
Let wel op dat u geen vertrouwelijke informatie verspreidt; gebruik het alleen om ons een klacht te melden.
Wanneer mag u een antwoord verwachten?
Wij doen ons best om u zo snel mogelijk een antwoord te geven.
In afwachting van onze reactie sturen wij u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. Deze ontvangstbevestiging geeft u een indicatie van de antwoordtermijn (over het algemeen maximaal één maand).
Als het langer duurt, ontvangt u informatie over de voortgang van uw aanvraag en een nieuwe behandelingstermijn.
Gaat u niet akkoord met de voorgestelde oplossing?
Neem dan contact op met de dienst Klachtenmanagement van BNP Paribas Fortis:
BNP Paribas Fortis NV - Klachtenmanagement
Warandeberg 3 B-1000 Brussel
Tel.: +32 2 228 72 18
Fax: +32 2 228 72 00
E-mail: klachtenmanagement@bnpparibasfortis.com
U kunt ook het online-aangifteformulier invullen. Vermeld dat uw klacht al een eerste keer behandeld werd binnen de bank.
Gaat u niet akkoord met de oplossing van het Klachtenmanagement van BNP Paribas Fortis?
Wanneer u niet akkoord gaat met de geboden oplossing, kan u voor bepaalde types klachten terecht bij Ombudsfin. Meer details vindt u op de hieronder weergegeven website.
Leg uw dossier dan schriftelijk voor aan:
OMBUDSFIN – Ombudsman in financiële geschillen
North Gate II – Koning Albert II-laan 8, bus 2, B-1000 Brussel
Tel.: +32 2 545 77 70
E-mail: ombudsman@ombudsfin.be
Website:
www.ombudsfin.be
Hebt u als consument een klacht over een onlineverkoop of -dienst? Dan kunt u ook gebruikmaken van het formulier op de website van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Unie.
